用直播打破家装地域边界,「尚层装饰」要做高端家装的一站式服务

家装行业的市场在2-3万亿左右,但受地域化限制,上万家的家装公司分散在各地、行业集中度低,并且数量呈逐年递减的趋势。

在尚层装饰创始人林云松看来,家装公司数量减少,一方面是因为和地产密切相关,管控政策下新房成交量减少,家装业务也会受到影响;另一方面新楼盘减少,意味着家装公司不得不从二手房客户入手,相比能通过地推方式快速获得新房客户,二手房获客门槛变高,对家装公司的营销和成本控制提出了更高要求。

「尚层装饰」成立于2006年,专注别墅及高端私宅的室内设计装修、软装、机电及入住后管家服务的整体家居解决方案,拥有全自营的设计和施工团队。

针对不同需求,尚层装饰目前提供三种服务,第一是为毛坯房提供从设计、施工到建材采购、家具软装服务,第二是为精装房全套提供软装服务,第三是自营的工厂直销产品,以机电和智能家居为主,配套养护服务。

用直播打破家装地域边界,「尚层装饰」要做高端家装的一站式服务

尚层装饰 装修实例

林云松表示,家装是一项非常重线下体验的服务,相关流程如和客户沟通、签约都在线下完成,施工环节更是必须在现场进行。疫情暂停了施工环节后,相当于终止了整个流程。同时疫情下,中小企业承受来自人工成本、市场费用的压力,面临现金流冲击,加速了行业内的两极分化,而规模化的公司风险较小。

尚层装饰在此期间快速推出了线上直播和签约平台,自2月份完成直播约60场,观看人数上万,成交用户近800户。其中2月份协议量实现130%的增长,38节期间获得了同比200%的增长。

林云松表示,尚层装饰的客户群体年龄偏大,过去使用直播方式了解业务并线上下单的意愿弱,但疫情提高了用户对直播的接纳度,也打破了家装业当地化的业务属性的局限。未来直播还将对整个行业产生持续的影响。

其次,家装需求是硬需求,疫情只是延后了需求,之后家装行业则会迎来短暂的业务高峰,但大众的消费会因为疫情的冲击更加谨慎,高峰不会特别持久。在存量市场上,宅家时间的延长也让用户提高了对居家空间安排的需求,尤其是对健康、环保和生活品质有了更高的诉求。另一方面,更多人开始意识到别墅相较高层和公寓在居住形态上的优势,也将利好别墅装修的增量市场。

林云松透露,尚层装饰在2020年将整合已有的获客、签约、内部管理等碎片化产品,完善公司业务的线上化体系。公司将进一步细分高端家装客户群体,为不同需求配套对应解决方案,并将业务从家装向生活服务延伸,提供生活管家服务,建立高净值家庭的家居服务生态

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尚层装饰 装修实例

尚层装饰的客单价在100-150万间,2019年成交近3000户,年成交额约30亿。林云松表示,因为涉及工厂、供应商、经销商等环节,家装行业的供应链非常冗长,尚层装饰将在未来增加自营供应链的占比,从工厂直接采购去中间化,实现降本增效。

林云松表示,家装行业并不是靠资本驱动的行业,更看重人才和组织管理能力。同等规模公司会涉及公装等业务,更加多元化,而尚层装饰的优势则在于专注高端家装,强化服务流程和品质管理。

目前尚层装饰总部位于北京,在全国13个一二线城市拥有直营分公司,员工人数达3000人。创始人林云松为中欧国际工商学院硕士,拥有30多年家装行业从业经验。

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